ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
1. ТЕРМИНЫ
<Услуги> — оказываемые Исполнителем следующие услуги связи:
— услуги связи по передаче данных;
— телематические услуги связи;
— услуги связи для целей телерадиовещания;
— предоставление в постоянное пользование абонентской линии с поддержанием доступа к сети передачи данных Исполнителя, а также резервирование сетевых ресурсов, необходимых для потребления Услуг (далее – предоставление абонентской линии);
— иные услуги связи в соответствии с имеющимися у Исполнителя лицензиями;
— доступ к услугам связи других, взаимодействующих с Исполнителем, операторов связи;
— дополнительные услуги, согласно Прейскуранту цен для физических лиц (далее – Прейскурант).
<Сеть> — сеть передачи данных Исполнителя.
<Интернет> — обозначает всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола IP.
<Исполнитель> — ЗАО «БИГ Телеком» предоставляющее услуги связи согласно с заключенным с пользователем договором
<Пользователь> — физическое лицо заключившее с ЗАО «БИГ Телеком» договор на оказание услуг связи.
<Договор> — договор на оказание услуг связи заключенный между Исполнителем и Пользователем.
<Заказ> — документ, фиксирующий виды и стоимости Услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Исполнителем в соответствии с Договором, а также иные условия оказания Услуг.
<Трафик> — любая информация, передаваемая через шлюзы и коммутационные узлы с использованием протокола IP.
<Тарифный план> — коммерческое предложение Исполнителя, в котором указывается вид (виды) оказываемых Исполнителем Услуг и их стоимость (порядок определения их стоимости).
<Подключение> — предоставление Пользователю доступа к сети, заключающееся в формировании Исполнителем абонентской линии и обеспечении с ее помощью возможности подключения оконечного оборудования к сети, либо в случаях, предусмотренных Договором подключении оконечного оборудования к сети, с помощью сформированной Исполнителем абонентской линии.
<Услуги Интернет>, или <Услуги доступа в Интернет> — означают услуги по осуществлению IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) Сети и заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Пользователя трафика в Интернет или сеть, а также в приеме такого трафика.
<Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV)> — услуги по предоставлению доступа к «Контенту» и другим информационным интерактивным приложениям, в том числе дополнительные услуги, получаемые Пользователем посредством использования оконечного оборудования Пользователя.
<Контент> — совокупность мультимедийных ресурсов и иной информации (программ телевизионного вещания, радиовещания, аудиовизуальных произведений, музыкальных клипов, фильмов, программ и т.д.), в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, доступ к просмотру которых предоставляется Пользователям в рамках оказания Услуг. Состав входящих в Контент ресурсов, включая содержание пакетов телеканалов, радиоканалов, зависит от выбранного Пользователем Тарифного плана.
<Перерыв услуг> — означает случайный перебой или прерывание оказания Услуг длительностью более четырех часов, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем Исполнителя.
<Период> — промежуток времени от определенного числа месяца до соответствующего числа следующего месяца. Период является основной единицей для проведения Сторонами расчетов. Абонентская плата (тарифные планы) устанавливается из расчета периода. Продолжительность периода составляет 1 (один) календарный месяц, за исключением случаев, предусмотренных Договором.
<Абонентская плата> или <Абонентские платежи> – ежемесячный платеж Пользователя за Услуги в размере, установленном согласно Прейскуранту, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически потребленных Пользователем Услуг.
<Блокировка> — временное приостановление оказания Услуг по инициативе Пользователя или по инициативе Исполнителя, в том числе при нарушении сроков оплаты Услуги, осуществляемая в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
<Оконечное оборудование> – оборудование, устанавливаемое в жилом помещении Пользователя, присоединяемое к сети посредством абонентской линии, и предназначенное для непосредственного использования Пользователем предоставляемых ему Услуг.
<Личный кабинет> – раздел на web-сервере Исполнителя, содержащий статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета Пользователя. Кроме того, в случае наличия технической возможности, на данной странице может осуществляться подписка Пользователя на оказание конкретных Услуг, отказ от них, а также размещаться специальные уведомления Исполнителя в адрес Пользователя.
ВНИМАНИЕ: Исполнитель просит Пользователя до заключения Договора обдумать возможные негативные последствия подключения к сети и сети Интернет. Исполнитель просит Пользователя придерживаться сложившихся традиций и этикета сетевого поведения.
1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1. Заключение Договора и оказание Услуг производится при наличии технической возможности, в том числе в случае расположения жилого помещения Пользователя в зоне обслуживания Исполнителя.
1.2. Для заключения Договора на оказание услуг связи (далее – Договор) Пользователь представляет Исполнителю заявление в 2 (двух) экземплярах (за исключением случаев, когда при обращении Пользователя установлено наличие технической возможности подключения), документ, удостоверяющий его личность (паспорт) и документы подтверждающие право владения (пользования) жилым помещением в котором планируется устанавливать оконечное оборудование.
1.3. Исполнитель в срок, не превышающий 1 (одного) месяца со дня регистрации заявления на подключение, осуществляет проверку наличия технической возможности подключения и информирует об этом Пользователя.
1.4. В случае, если в процессе подключения выяснились обстоятельства, ему препятствующие или возникли технические сложности при подключении, то Договор, может быть, расторгнут Пользователем в одностороннем порядке на условиях Договора, либо срок подключения продлевается на необходимый Исполнителю для этого период. В случае расторжения Договора на этапе подключения по инициативе Пользователя, внесенная абонентская плата, за вычетом фактически понесенных издержек, определяемых Исполнителем, возвращается ему в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
1.5. Заказанные Пользователем Услуги, начало их предоставления, технические показатели и нормы услуг связи, уникальный код идентификации первоначально указываются и/или определяются в соответствии с Заказами на предоставление услуг, являющимися неотъемлемыми частями Договора. Дальнейшие изменения параметров заказанных Услуг могут осуществляться через личный кабинет Пользователя (в случае наличия технической возможности) либо по заявлениям Пользователей, направленным в соответствии с настоящими Правилами.
1.6. Заявления на смену тарифного плана на следующий Период (календарный месяц) могут приниматься Исполнителем не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты окончания текущего Периода (календарного месяца). Изменение тарифного плана производится с первого числа календарного месяца.
1.7. Заявления (претензии, документы), в том числе касающиеся изменения условий Договора, могут производиться Сторонами в письменной форме по соответствующим почтовым адресам, а также по факсу, и/или электронной почте (за исключением случаев, предусмотренных Договором и настоящими Правилами) в адрес Исполнителя — указанным в разделе 11 настоящих Правил, в адрес Пользователя – указанным в разделе 10 Договора, и являются доказательством намерений Сторон. При этом подтверждением доставки уведомления средствами факсимильной связи является экземпляр уведомления с отметкой (отчётом) аппарата отправителя о нормальной передаче сообщения по надлежащему телефонному номеру.
Заявление от Пользователей подлежат рассмотрению при их соответствии установленным Исполнителем формам.
Заявление Пользователя, направленное факсимильной связью или по электронной почте подлежит рассмотрению Исполнителем при указании Пользователем фамилии, имени и отчества, номера Договора, а также адреса установки оконечного оборудования, которые соответствуют данным Пользователя, указанным в настоящем Договоре, а также подписанное Пользователем при его отправке факсимильной связью.
1.8. Уникальные данные Пользователя, технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных и адрес точки подключения (установки оборудования) указываются в Регистрационной карточке Пользователя и соответствующих Заказах.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Предоставить Пользователю доступ к сети, заключающееся в формировании Исполнителем абонентской линии и обеспечении с ее помощью возможности подключения оконечного оборудования к сети, либо в случаях, предусмотренных Договором подключении оконечного оборудования к сети, с помощью сформированной Исполнителем абонентской линии (прокладка абонентской линии по квартире не осуществляется; выделяется необходимое количество метров линий связи для подключения оконечного оборудования к сети) в течение 1 (одного) месяца с даты заключения Договора. По выполнению данных работ Исполнителем и Пользователем оформляется Акт сдачи-приемки работ и/или услуг (далее — Акт). Работоспособность соединения определяется наличием соответствующего сигнала на оконечном оборудовании и абонентском порту Исполнителя, а также отсутствием ошибок на оконечном оборудовании.
2.1.2. Оказывать следующие возмездные услуги (выполнять работы), включая услуги доступа к сетевым ресурсам Исполнителя и к глобальной сети Интернет, а именно:
— услуги связи по передаче данных;
— телематические услуги связи;
— услуги связи для целей телерадиовещания;
— предоставление в постоянное пользование абонентской линии с поддержанием доступа к сети передачи данных Исполнителя, а также резервирование сетевых ресурсов, необходимых для потребления Услуг;
— иные услуги связи в соответствии с имеющимися у Исполнителя лицензиями;
— доступ к услугам связи других, взаимодействующих с Исполнителем, операторов связи;
— дополнительные услуги, согласно Прейскуранту.
2.1.3. Предоставить Пользователю возможность получения консультационного сопровождения посредством телефонных консультаций службы технической поддержки. Объем консультаций ограничивается конкретными техническими вопросами, связанными с оказанием Услуг.
2.1.4. Обеспечивать в зоне ответственности Исполнителя конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Пользователем, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2.1.5. Уведомлять обо всех вносимых в Договор изменениях посредством размещения соответствующей информации на официальном web-сервере Исполнителя http://www.himki.net, не менее чем за 10 дней до даты их вступления в силу.
2.1.6. В случае уведомления Исполнителя Пользователем о неисправностях, препятствующих пользованию Услугами (сбое в работе сети), Исполнитель обязуется устранить неполадки в течение 72 часов после получения заявки от Пользователя. При этом в данный срок не включаются выходные (суббота, воскресенье) и нерабочие праздничные дни, установленные согласно действующему законодательству Российской Федерации.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Ограничивать Пользователя отдельными сервисами, руководствуясь условиями конкретных договоров/тарифных планов, утвержденных Исполнителем, в том числе при оказании отдельных видов Услуг (дополнительных услуг) требующих достижения 18 летнего возраста Пользователя. Новые вводимые Услуги, если их использование связано с необходимостью дополнительной оплаты, могут предоставляться Пользователю только при взаимном согласии Сторон.
2.2.2. Исполнитель вправе привлекать к выполнению работ по подключению и/или техническому обслуживанию Пользователя третьих лиц.
2.3. Ни Исполнитель, ни его представители не предоставляют гарантий на любые товары (услуги, информацию), поставляемые (оказываемые, предоставляемую) с помощью оказываемых Услуг и/или через сеть Интернет. Ни Исполнитель, ни его представители не будут нести ответственность за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате осуществления подобных поставок товаров (оказаний услуг, предоставления информации).
2.4. Исполнитель не контролирует порядок и условия появления в сети Интернет материалов, указанных в пп. 3.6.1 и 3.6.2 настоящих Правил и не несет за них никакую ответственность.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Пользователь обязуется:
3.1.1. Обеспечивать конфиденциальность уникального кода идентификации (который может содержать входное имя, пароль и другую регистрационную информацию).
3.1.2. Незамедлительно сообщать Исполнителю о прекращении своего права владения и (или) пользования жилым помещением по адресу установки оконечного оборудования, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, а также иных сведений, указанных в Договоре.
3.1.3. Незамедлительно информировать Исполнителя о любой неисправности, перерыве или нарушении в предоставлении Услуг.
3.1.4. Следить за состоянием своего личного счета, на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах и платежах и своевременно производить оплату оказываемых Услуг авансовым платежом в порядке и на условиях, предусмотренных Договором, настоящими Правилами и Прейскурантом.
3.1.5. Для подключения и пользования Услугами использовать сертифицированные технические средства связи.
3.2. Пользователь вправе использовать Услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, за исключением запрещенных действующим законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
3.3. Пользователь принимает условие, что посредством оказываемых ему Услуг он может пользоваться непосредственно ими и их составляющими (сегментами Услуг), а также глобальной сетью Интернет.
3.4. Пользователь принимает условие, согласно которому он принимает на себя ответственность за оценку достоверности, точности, полноты и пригодности всей информации, в том числе о товарах и услугах, полученной с помощью оказываемых Услуг или через сеть Интернет.
3.5. Пользователь понимает, что все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные с помощью оказываемых Услуг или в сети Интернет (за исключением явно указанных как оказываемых непосредственно Услугами), предоставляются третьими лицами, не связанными с Исполнителем. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за пользование Услугами и сетью Интернет.
3.6. Пользователь принимает условие, что в сети Интернет могут содержаться материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц, в том числе:
3.6.1. Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения) и не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста;
3.6.2. Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Пользователя, по его мнению, может содержаться оскорбительная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения).
3.7. Пользователь обязуется не допускать и не разрешать третьим лицам пользование Услугами для целей кабельного вещания (IPTV) в целях их публичного показа, т.е. любого показа или передачи Контента с помощью любых технических средств в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи.
3.8. Пользователь имеет право приостанавливать получение Услуг по Договору (за исключением предоставления абонентской линии), в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты начала приостановки Услуг.
3.9. Защита компьютерного оборудования Пользователя посредством установки антивирусного программного обеспечения, содержание электропроводки в технически исправном состоянии, а также обеспечение заземления электрического оборудования в соответствии с действующими техническими нормами и стандартами находится в зоне ответственности Пользователя.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в безналичной форме расчетов посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или иными способами, предусмотренными Договором, в порядке предоплаты (100%), за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами и/или Прейскурантом. Оплата абонентской платы, при применении абонентской системы оплаты Услуг, за последующий период оказания Услуг производится не позднее 20 (двадцатого) числа текущего месяца.
При этом абонентская плата за телематические услуги связи и услуги связи по передачи данных, в том числе доступ в глобальную сеть Интернет по безлимитным тарифным планам подлежит оплате в полном размере за период, в котором было произведено подключение, вне зависимости от даты подключения Пользователя, за исключением установления даты предоставления Услуг с первого числа месяца, следующего за месяцем подключения.
Абонентская плата за первый месяц оказания Услуг, оказание дополнительных услуг, а также материалы и оборудование подлежат оплате Пользователем до даты подключения и/или оказания дополнительных услуг, о чем Пользователь обязан информировать Исполнителя с приложением необходимых подтверждающих документов.
Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в размерах, предусмотренных Прейскурантом, в сроки и порядке определенные Договором.
4.2. Стоимость Услуг по Договору включает в себя ежемесячный платеж за предоставление абонентской линии, оплата подключения, ежемесячные абонентские платежи согласно заказанным Пользователем Услугам, платежи за дополнительные услуги и/или выполняемые работы, стоимость дополнительного трафика (при его наличии), а также иные платежи, предусмотренные Прейскурантом.
4.3. При оформлении Пользователем платежных документов необходимо в обязательном порядке указывать номер Договора и Ф.И.О. лица, его заключившего.
4.4. При оплате Услуг по безналичному расчету обязательства Пользователя по оплате считаются выполненными на дату поступления к Исполнителю банковской информации и документации, позволяющей индивидуализировать платеж Пользователя. При этом Исполнитель не несет ответственность за несвоевременное или неполное поступление банковской информации и документации в адрес Исполнителя. При этом в целях своевременного подтверждения оплаты Услуг Пользователь вправе направить Исполнителю документы, подтверждающие оплату, с помощью факсимильной связи и/или электронной почты.
4.5. Расходы, связанные с оплатой Услуг (в том числе комиссия, взимаемая банками за перечисление денежных средств), несет Пользователь за свой счет.
4.6. После подключения Пользователя, Исполнитель открывает ему лицевой счет (выдает доступ на страницу статистики/личный кабинет Исполнителя).
4.7. По мере оказания дополнительных услуг, производится списание денежных средств с лицевого счета Пользователя. Баланс лицевого счета Пользователя первого числа каждого Периода уменьшается на размер абонентской платы (соответствующей тарифному плану) при возможности оказания Пользователю соответствующих Услуг в соответствии с настоящими Правилами и Договором. Оплата за превышение оплаченных объемов Услуг снимается дополнительно в течение текущего Периода в соответствии с действующим Прейскурантом.
4.8. Списание денежных средств с лицевого счета Пользователя осуществляется Исполнителем в следующем порядке:
1). Ежемесячный платеж за предоставление абонентской линии;
2). Абонентская плата за оказание Исполнителем телематических услуг связи и услуги связи по передачи данных, в том числе доступ в глобальную сеть Интернет;
3). Абонентская плата за оказание Исполнителем услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV);
4). Стоимость иных оказываемых Пользователю Услуг связи;
5). Стоимость оказанных Пользователю дополнительных услуг.
4.9. Пользователь самостоятельно осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета. Информация о состоянии лицевого счета находится в личном кабинете.
4.10. Неиспользованный за текущий Период остаток денежных средств на лицевом счете Пользователя переносится на следующий Период.
Неизрасходованный объем Услуг за текущий Период на следующий Период не переносится.
4.11. В случае получения счета Пользователь обязан оплатить его в течение 5 (пяти) банковских дней с даты его получения. Счета за оказание услуг могут быть доставлены Пользователю посредством факсимильной связи либо электронной почтой.
4.12. В случае достижения отрицательного сальдо на лицевом счете Пользователя (недостаточности средств на лицевом счете для оказания Услуг), он должен произвести оплату в размере необходимой суммы.
При нарушении Пользователем сроков оплаты в соответствии с Договором, в том числе достижения отрицательного сальдо на лицевом счете Пользователя (недостаточности средств на лицевом счете для оказания Услуг), Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Договору с отключением Пользователя от доступа к сети.
4.13. В случаях, предусмотренных Договором, при его расторжении, возврат остатка неиспользованных денежных средств Пользователя производится в безналичной форме путем перечислением денежных средств на лицевой счет Пользователя в уполномоченном банке. Возврат производится в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения заявления от Пользователя, установленной Исполнителем формы (при условии указания полных реквизитов получателя, позволяющих произвести платеж).
Оформить заявление можно в офисах продаж Исполнителя по следующим адресам:
— Московская область, г. Химки, пр-т Мельникова, д. 7;
— Московская область, г. Химки, ул. Строителей, д. 4В.
Заполненный бланк заявления, подписанный Пользователем может быть направлен почтовым отправлением в адрес Исполнителя или по адресу указанному в разделе 11 настоящих Правил либо по факсу +7 (495) 787-787-1.
4.14. В том случае, если на лицевом счете Пользователя недостаточно денежных средств для оплаты Услуги, Исполнитель вправе приостановить оказание соответствующей Услуги Пользователю. Очередность приостановления Услуг при недостаточности средств на счете Пользователя, в том случае, если Пользователем заказано несколько Услуг, Исполнитель устанавливает самостоятельно.
4.15. Если предоставление Услуг не было приостановлено из-за недостаточности денежных средств, и у Исполнителя отсутствует заявление Пользователя о приостановлении соответствующей Услуги (блокировка оказания Услуг), то Пользователь обязан оплатить предоставленные Услуги в полном объеме.
4.16. В случае приостановления оказания Услуг по заявлению Пользователя (блокировка оказания Услуг) начисления абонентской платы за это время не производятся. При этом Пользователь обязан производить оплату предоставления абонентской линии. В случае если Услуга не была приостановлена в порядке, определенном настоящими Правилами, абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически Пользователь заказанной Услугой.
4.17. Повторное подключение может производиться Исполнителем после погашения всей задолженности и за дополнительную плату согласно Прейскуранту. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Пользователя не гарантируется.
4.18. В течение всего срока действия Договора, Услуги будут считаться оказанными Исполнителем в течение соответствующего Периода в согласованном сторонами объеме и надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Пользователя в течение 7 (семи) календарных дней с момента завершения соответствующего Периода.
4.19. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. С момента уведомления Исполнителем Пользователя об изменении его реквизитов, Исполнитель не несет ответственность за платежи, произведенные без учета данных изменений.
5. ОПИСАНИЕ УСЛУГ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ
5.1. Услуги оказываются в целях удовлетворения личных, семейных, домашних или иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.
5.2. Услуги оказываются с использованием технических средств Исполнителя, находящихся в г. Москве и Московской области. Доступ Пользователя к указанным техническим средствам осуществляется через сеть передачи данных Исполнителя в соответствии с Договором, а также действующими Правилами и Прейскурантом.
5.3. Подключение осуществляется в сроки, согласованные при оформлении соответствующего Заказа.
5.4. Сетевые реквизиты подключения определяются Исполнителем. Пользователь не имеет права изменять их без согласования с Исполнителем. В случае необходимости Исполнитель может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Пользователя.
5.5. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
5.6. Услуги оказываются 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических, ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб интересам Пользователя и иных случаях, предусмотренных Договором.
5.7. Исполнитель имеет право на полный или частичный перерыв в оказании Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития сети. Профилактические работы проводятся с предварительным уведомлением Пользователя за 1 (одни) сутки, путем помещения информации на web-сервере Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за то, что Пользователь не ознакомился самостоятельно с информацией о проведении профилактических работ. Срок перерыва в оказании Услуг определяется по усмотрению Исполнителя, на основе данных его технической службы.
Максимальная продолжительность профилактических работ не может превышать 72 часов в месяц.
5.8. В случае обнаружения Исполнителем экстремальных поломок или сбоев в работе сети, Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг по Договору и/или Заказу без предварительного уведомления Пользователя для проведения чрезвычайных работ по устранению таких поломок, но не более чем на 72 часа.
5.9. Исполнитель не запрещает доступ к любым ресурсам сети Интернет: сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее, другие лица, оказывающие услуги связи, могут периодически фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам, и Пользователь соглашается, что Исполнитель не несет ответственность за подобные действия третьих лиц.
5.10. Пользователю запрещается подключать к предоставленному кабелю другие устройства (коммутаторы, концентраторы и т.д.), другие компьютеры, в том числе через модемный доступ без согласования с Исполнителем. Нарушение данного условия является основанием для приостановления оказания Услуг с возможностью последующего расторжения Договора и/или Заказа.
5.11. Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем, его представителями или поставщиками Услуги, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения оказания Услуг.
5.12. В случае необходимости (а именно желания Пользователя ежемесячно получать от Исполнителя информацию о состоянии своего лицевого счета), Пользователь в личном кабинете, в графе «Номер для SMS» указывает номер мобильного телефона используемый только для отсылки автоматических сообщений и не используется для обратной связи. Автоматическая отсылка сообщений может быть в любой момент по желанию Пользователя, включена (путем заполнения графы «Номер для SMS») или отключена (путем удаления номера мобильного телефона из графы «Номер для SMS»). Услуга по SMS и e-mail оповещению предоставляется бесплатно.
Данная услуга предоставляется Пользователю при наличии у Исполнителя соответствующей технической возможности.
5.13. Порядок оказания Услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV):
5.13.1. При подключении к Услуге связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут использоваться:
• абонентская приставка (Set Top Box или STB) и обычный телевизор;
• абонентский коммутатор;
• компьютер.
Необходимость установки того или иного вида оконечного оборудования Пользователя определяет Исполнитель.
5.13.2. Абонентская приставка предназначена для получения по сети Контента, его дешифрования, преобразования в форму, доступную для отображения полученного изображения на обычном телевизоре. Абонентская приставка позволяет осуществлять выбор отображаемого телевизионного канала и осуществлять доступ к Электронной программе передач. В качестве абонентской приставки может быть использовано только устройство, рекомендуемое Исполнителем. При использовании абонентских коммутаторов той же модели с указанными техническими характеристиками, но предоставленных третьими лицами, Исполнитель не несет ответственности за возможность подключения и качество оказываемых Услуг. Оборудование может быть предоставлено Пользователю в собственность.
5.13.3. Абонентский коммутатор предназначен для разветвления абонентской линии связи Интернет и подключения нескольких сетевых устройств, таких как компьютер Пользователя или абонентские приставки. В качестве абонентского коммутатора может быть использовано оборудование, рекомендуемое Исполнителем. Оборудование может быть предоставлено Пользователю в собственность.
5.13.4. Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут быть предоставлены Пользователю на один и более телевизоров. Для предоставления Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) на несколько телевизоров Пользователю необходимо установить абонентский коммутатор и абонентские приставки для каждого телевизора.
5.13.5. Для подключения абонентской приставки к телевизору используется кабель, входящий в комплект абонентской приставки или приобретаемый отдельно, заканчивающийся разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или HDMI (в зависимости от комплектации телевизора, типа абонентской приставки и наличия на телевизоре свободного порта).
5.13.6. Для пользования Услугами связи для целей кабельного вещания (IPTV) необходимо наличие у Пользователя любого телевизора, сертифицированного Ростестом для применения на территории Российской Федерации и укомплектованного свободным разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или «HDMI». Не производится подключение абонентского декодера к телевизору Пользователя с использованием антенного разъема типа «ВЧ». Телевизор должен принимать телевизионные сигналы в формате PAL. Для воспроизведения звукового сопровождения в стерео режиме телевизор должен иметь поддержку воспроизведения двух звуковых каналов (минимум два динамика).
5.13.7. Подключение абонентского оборудования должно соответствовать следующей схеме:
5.13.8. В качестве оконечного оборудования Пользователя для доступа к Услугам связи для целей кабельного вещания (IPTV) может быть использован компьютер Пользователя. В этом случае необходимо использовать специальное программное обеспечение PCplayer, которое может быть приобретено у Исполнителя. Информация о порядке приобретения и установки данного программного обеспечения, а также его стоимость может размещаться на официальном web-сервере Исполнителя. При использовании указанного программного обеспечения (аналогичного программного обеспечения) предоставленного третьими лицами, Оператор не несет ответственности за возможность подключения и качество оказываемых Услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV). При аннулировании Заказа на данные Услуги и/или расторжении настоящего Договора возврат уплаченных Пользователем денежных средств за данное программное обеспечение Исполнителем не производится. Компьютер Пользователя должен удовлетворять следующим минимальным требованиям: Операционная система Windows XP или Windows Vista 32-bit, Наличие DirectX 9.0c, Процессор Intel Pentium 4 2.4 GHz или аналогичный, Не менее 512MB операционной памяти, Видео-карта не менее 64 MB памяти, Разрешение экрана не менее 1152×864, Звуковая карта не менее 16-bit 96 kHz multi-channel. По соглашениям с владельцами прав на Контент Исполнитель вправе ограничивать состав Контента (список ТВ-каналов), доступного Пользователю в режиме просмотра на компьютере.
6. ОБОРУДОВАНИЕ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Если для получения Услуг Исполнителя потребуется установка дополнительного оборудования, то его установка, настройка и соответствующая настройка оборудования Пользователя производится техническими специалистами Исполнителя в соответствии с действующим Прейскурантом. Исполнитель может предоставить необходимое оборудование Пользователю за плату.
6.2. В том случае, если у Пользователя имеется собственное оборудование, необходимое для получения Услуг, Исполнитель не несет ответственности за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования Услуг.
6.3. Пользователь обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании обарудования, в том числе, обеспечить при подключении оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества связи (например, потере модемом связи с головной станцией, ошибкам при передаче), а также к поломке оборудования.
6.4. Гарантийный срок на оборудование, приобретенное Пользователем у Исполнителя, составляет 6 месяцев с момента передачи оборудования Пользователю, на комплектующие материалы – гарантийный срок не распространяется.
6.4.1. Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять гарантийное обслуживание абонентской линии, если неисправность возникла:
— в результате механического повреждения элементов абонентской линии;
— вследствие самостоятельного изменения Пользователем абонентской линии;
— в результате подключения к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения Услуг;
— по причине отключения и/или сбоя электропитания на территории Пользователя;
— в случае повреждения оборудования в результате пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения;
— в случае несоблюдения Пользователем мер электробезопасности.
6.4.2. Если при нормальной эксплуатации оборудования, приобретенного у Исполнителя, в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты в конструкции, материалах или сборке, Исполнитель, по своему усмотрению отремонтирует или заменит оборудование.
6.4.3. Гарантия предоставляется только при предъявлении Пользователем подлежащего замене/ремонту оборудования.
6.4.4. Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате нормального износа оборудования, а также неправильного обращения с ним, включая, но не ограничиваясь, использование оборудования не по назначению и с нарушением руководства пользователя. В частности, данная гарантия не распространяется на:
— дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, военных действий, общественных беспорядков или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;
— оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует либо нечитаема;
— дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/перегрузки или физического воздействия;
— оборудование, которое продолжало эксплуатироваться с неустраненными недостатками (неисправностями), либо неисправности в котором возникли вследствие технического обслуживания или ремонта лицами или организациями, неуполномоченными Исполнителем;
— внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования;
— неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения, ремонта оборудования лицами, не уполномоченными Исполнителем;
— неисправности, возникшие в результате использовании комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования.
— оборудование с поврежденной пломбой установленной изготовителем и/или Исполнителем.
6.5. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности за какие либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки Пользователя любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к Пользователю со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.
6.6. В том случае, если оборудование, посредством которого предоставляются Услуги, передается Пользователю в аренду (в случаях, предусмотренных тарифными планами), Пользователь обязан:
— использовать оборудование по целевому назначению, не передавать оборудование третьим лицам;
— содержать оборудование в исправном состоянии, не допуская его порчи или повреждения, незамедлительно сообщать Исполнителю о любых повреждениях и неисправностях оборудования; не производить ремонт собственными силами;
— возместить Исполнителю затраты, понесенные в связи с ремонтом оборудования в случае, если неисправность возникнет по вине Пользователя. В случае утраты оборудования Пользователь обязан возместить Исполнителю стоимость утраченной единицы оборудования в размере, установленном тарифами Исполнителем;
— в случае прекращения аренды оборудования возвратить его в Исполнителю в том состоянии, в котором оно было получено, с учетом нормального износа.
7. ПРАВИЛА РАБОТЫ В СЕТИ
7.1. Пользователь не вправе использовать предоставленный доступ в сеть для:
— несанкционированного доступа и/или порчи компьютеров либо информационных источников Исполнителя и/или третьих лиц;
— распространения информации, задевающей честь и достоинство других лиц, и/или Исполнителя;
— распространения материалов рекламного или коммерческого содержания без письменного согласия адресата;
— нарушения авторских прав на информацию, представленную в сети, нанесения в рамках оказываемых услуг иного ущерба третьим лицам;
— осуществления действий, направленных на ухудшение качества доступа к сети других пользователей и служб;
— организации подключения третьих лиц посредством использования программ прокси-серверов и пр. (без согласования с Исполнителем);
— осуществления действий или попыток уничтожения или вмешательства в работу аппаратных и/или программных средств, сетевого оборудования Исполнителя или других лиц путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.
7.2. При нарушении данных Правил, а также в случае нарушения положений действующего законодательства Российской Федерации посредством пользования Услугами, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг с возможностью последующего расторжения Договора и/или Заказа.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору, Исполнитель и Пользователь несут ответственность в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание передаваемой им или иным лицом, использующим его уникальный код идентификации, информации по сети, а также глобальной сети Интернет при пользовании Услугами, равно создания условий (возможности) получения третьими лицами данной информации, в том числе за ее достоверность и правомерность ее распространения, а также предъявляемые в этой связи претензии третьими лицами.
8.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный в результате пользования Услугами (лично или иное лицо, использующее его уникальный код идентификации) личности или деловой репутации и имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
8.4. Поскольку Исполнитель не является производителем всех материалов, составляющих Контент, он не несет ответственность за содержание и достоверность предоставляемой информации, изменение расписания или прерывание показа тех или иных материалов, представляемых Пользователю в рамках предоставления Услуги для целей кабельного вещания (IPTV).
8.5. Исполнитель не несет ответственность перед Пользователем за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Исполнителя.
8.6. В случае возникновения перерывов Услуг, связанных с указанными в пп.5.7 и 5.8 обстоятельствами, на срок более чем 72 часа в месяц, Исполнитель компенсирует Пользователю время, равное сроку превышения 72 часового перерыва оказания Услуг. Помимо такой компенсации, Исполнитель не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Пользователя или любой третьей стороны, связанные с перерывом в оказании Услуг.
8.7. Исполнитель не несет ответственность за качество линий связи, если их обеспечивают иные организации и лица.
8.8. Исполнитель не несет ответственность за ущерб любого рода, понесенный Пользователем из-за разглашения Пользователем своей учетной информации и другими нарушениями положений Договора и настоящих Правил.
8.9. Исполнитель не несет ответственность за повреждения оборудования Пользователя в случае, если эти повреждения явились следствием нарушения Пользователем условий Договора в том числе настоящих Правил.
8.10. В случае просрочки Пользователем исполнения денежного обязательства по Договору Исполнитель вправе требовать уплаты пени за каждый день просрочки от суммы задолженности согласно действующему законодательству Российской Федерации.
8.11. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и использовать техническую, финансовую, коммерческую и другую информацию, полученную друг от друга, только в целях Договора. Стороны обязуются принимать все меры по неразглашению подобной информации и обеспечить соблюдение обязательств по ее неразглашению.
8.12. Исполнитель не несет ответственности:
— за неудовлетворительное качество Услуг или нарушение сроков оказания Услуг вследствие использования Пользователем неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям сети оборудования, приобретенных у третьих лиц, несоблюдения условий использования оборудования требований безопасности, а также в случае подключения Пользователем оборудования с нарушением требований к электропитанию (отсутствие заземления/зануления);
— за невозможность оказания Услуг, если оборудование и/или программное обеспечение Пользователя не могут нормально функционировать в силу известных ограничений или нехватки ресурсов на компьютере Пользователя (оперативная память, дисковое пространство, свободные разъемы для установки сетевого адаптера и т.п.);
— за какие бы то ни было потери, убытки Пользователя, наступившие в результате деятельности Пользователя, связанной с использованием Услуг, а также за качество и скорость соединения при выходе Пользователя на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях.
9. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Пользователь имеет право на одностороннее расторжение Договора или Заказа (в том числе при несогласии с вносимыми Исполнителем изменениями Договора), уведомив об этом Исполнителя за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения, при условии оплаты расходов, понесенных Исполнителем в рамках исполнения Договора. При этом неиспользованный остаток денежных средств возвращается Пользователю в порядке, предусмотренном п. 5.5 Договора.
9.2. По инициативе Исполнителя, действие Договора и/или Заказа может быть прекращено в одностороннем порядке на основании ненадлежащего исполнения Пользователем условий Договора. В этом случае сумма задолженности оплаты Услуг подлежит Пользователем оплате в порядке, установленном Договором. В случае отсутствия оплаты суммы задолженности в течение 5 (пяти) банковских дней с даты получения уведомления о расторжении Договора, Исполнитель вправе обратиться в Арбитражный суд за защитой нарушенных прав и законных интересов.
9.3. Неоплата Пользователем ежемесячных абонентских платежей согласно Заказам в течение 6-ти месяцев подряд, при отсутствии заявления Пользователя о приостановлении оказания Услуг и недостаточности средств на лицевом счете для оплаты предоставления абонентской линии, является односторонним отказом Пользователя от Договора, и он на основании п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации считается расторгнутым Сторонами с первого числа месяца, следующего за данным периодом.
9.4. Договор прекращается с Пользователем в случае, прекращения у Пользователя права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование. В этом случае Договор с Пользователем прекращается с даты поступления Исполнителю соответствующих сведений.
9.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг Пользователю или расторгнуть Договор и/или Заказ в следующих случаях:
9.5.1. Оказание Услуг невозможно ввиду технологических, физических препятствий, а также препятствующих действий третьих лиц.
10. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Стороны принимают необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из Договора, были урегулированы путем переговоров.
10.2. Претензия должна содержать номер Договора, Ф.И.О. Пользователя и адрес установки оконечного оборудования, четко изложенные требования и обоснованные сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по Договору другой Стороной (конкретные нарушения и их время), а также документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу (в случае предъявлении претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба).
10.3. В случае получения претензии, Стороны обязаны рассмотреть ее и представить другой Стороне предложения по ее урегулированию, Исполнитель в течение 60 календарных дней, а Пользователь в течение 30 календарных дней от даты получения претензии.
10.4. В случае если Стороны не достигнут согласия по изложенным в претензиях вопросам, они подлежат рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. В случае согласия (частичного согласия) Исполнителя с претензией, признанная сумма претензии зачисляется на лицевой счет Пользователя для оплаты Услуг Исполнителя в последующие периоды.
11. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Контактная информация Исполнителя:
Юридический адрес: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.10
Почтовый адрес: 141407, МО, г. Химки, а/я 46
Телефон / Факс: (495) 787-787-1
ИНН / КПП 7743054859 / 774301001
Р/с 40702810300000012924 в «ОТП Банк» (ОАО) г. Москва
К/с 30101810000000000311
БИК 044525311
E-mail (прим. при обращении по данным адресам обязательно указывайте номер Вашего договора в теме письма, если Вы являетесь действующим пользователем сети!):
info@himki.net — для обращений по вопросам общего характера
admin@himki.net — для вопросов администраторам сети относительно работы сервисов сети, протоколов, почты и т.п.
account@himki.net — вопросы, касающиеся оплаты и состояния счета, а также для заявлений о переходе на другой тарифный план.
Дополнительная информация размещена на официальном web сервере Исполнителя http://www.himki.net.
|
